奢侈品售后服务问题
发布时间:2014-12-22    |   点击次数: 1825


 

             近日,某时尚博主在微博称:如果用了一年的Prada质量还是很赞,那就恭喜你买到了假包。这则“笑话”上千的转发量,再次将Prada的质量问题拉到了公众实现中。

      微博原文:“权当个笑话说说,如果你买个Prada包袋用了一年,拉锁没坏,logo没掉,没开线没掉色,质量钢钢的好,基本可以证实你买的是假货了。”虽然言辞犀利,但因为Prada在质量方面的种种“前科”,这条微博的“高级黑手法”引起了许多共鸣。

           被骂的都是Prada 受伤的都是消费者


               控诉一:
        这已经不是Prada包包第一次挨批了,在2011年7月11日,某著名杂志的编辑也曾发表过相同的感言:“我很少骂品牌,因为在某种程度上我骂了你就代表了我工作杂志骂了你,您们是广告客户,是您们用一把屎一把尿把我们拉扯大。但我今天要破例了,半个月前买的箱子今天在去机场前一刻拉链质量低劣,箱子完全拉不上。对,你们不是箱子,你们是Prada!那我今天也不是编辑,我就是个自己花钱买东西的消费者...”


           这位义愤填膺的编辑,不仅在文字上狠批Prada质量不过关,更是在配图中晒出了一只缠满“绷带”的、伤痕累累的箱子,获得了近3000人次的转发评论。Prada的质量低劣问题一直存在,网友表示,自己花较大的金额买到一只质量不过硬的包内心充满了愤恨。


            控诉二 一位悉尼网友在去年圣诞节前满心欢喜地买了一只Prada手包,仔细一观察则发现,线头毛毛糙糙,一点儿不像是高端大气上档次的手笔。更让他绝望的是,链条处还侧漏着包内的填充物——棉絮,low感昏天暗地扑来。这位网友还表示,这是悉尼旗舰店购买的,不会有假,但为何质量让人那么心伤。
 

          奢牌质量常常不过硬 物有所值是童话
 


         LV烂衣门 一件8750元的LV衬衫,却如同一张纸,轻轻一撕就破了。这就是LV在2012年闹的“烂衣门”。有网友在LV深圳万象城店买了一款橙蓝相间的格子衬衫,标价8750元,作为生日礼物送给朋友。那位朋友当晚穿着参加了一场活动,第二天一早去干洗时发现后背有条3厘米的裂缝,一开始以为自己不小心碰破了,但很快发现衣服就像纸一样,轻轻一撕就扯开。

     GUCCI做不好拉链头

  有群众反映,Gucci的包包也是质量相当不过硬,第一次用就出现拉链头掉下来的现象,再用则第二个拉链头也掉下来。

 



 

         Prada质量频遭质疑
 

      网友Ricky的Prada手袋于10年11月购于北京新光天地,没想到从今年2月份开始,手袋的边侧就开始开线,而且开口越来越大。对于这一万六的手袋,网友很是心痛。

  Lily Qim今年5月30日在德国法兰克福购得一款Prada皮包,6月回国以后,她用某知名品牌的皮革亮洁剂轻拭皮包表面除尘,意想不到的是,亮黄色羊皮质的包一经擦拭竟然大范围开始掉色。
 

  事实上,在Prada身上,类似于这样的质量问题的纷争一直屡见不鲜,关于掉色和磨损的争议也尤为突出。此前有媒体爆料,浙江瑞安工商部门和消保委联合开展品牌服饰质量抽检,在抽检73个批次服饰中,合格率仅达五成。其中不合格产品中包括了Prada这样的一线奢侈品牌。工商部门当时责令不合格产品停止销售,并立案查处。
 

  “国内的奢侈品很多都是国内代工,质量寻常,未必就比A货好多少。这个和价格是肯定不成正比的。”某奢侈品行业资深从业人士向媒体透露。先前也曾有媒体指出,Prada有八成产品都在国内代工。
 

  看好中国市场加速扩张步伐
 

  Prada显然非常看好中国市场。其招股书就提到,2007年1月,Prada在中国有8家直营店,到2011年1月,已增至18家,预计到2014年1月,直营店将增至30家。“中国经济持续增长,有利于我们进一步打入更多的中国城市。”
 

  为尽快抢占以亚洲为代表的新兴市场的份额,Prada最近也加快了在亚洲市场的门店开设速度。据透露,Prada截至上一财年有319家直接经营的店铺,包括位于纽约、洛杉矶及东京的Prada超级旗舰店及18家折扣店,计划于2012年1月31日止的财政年度再开80家直营店,其中约25家将位于亚太区。
 

  奢侈品服务亟待升级
 

  与直线飙升的销售业绩形成鲜明对比的是,奢侈品在国内的服务却表现平平。
 

  如今,各大奢侈品牌纷纷入驻国内市场,在未来的竞争策略中,卓越的品质和服务将成为提升品牌竞争力的突破口。然而如今奢侈品质量频遭拷问,售后服务堪忧。业内人士称,消费者的权益如何得以体现正成为需要深层次考量的问题。
 

  在专家看来,很多消费者因奢侈品的高价,将奢侈品理解为“质量绝对过硬”。然而购买不久后就发现了质量问题,在同商家的交涉过程中,往往需要花费大量时间精力,维权成本太高,最终往往不了了之;而更多的消费者在面对国际一线奢侈品品牌的时候,自觉力量单薄,便放弃了追究。
 

  在国内,奢侈品所享受的品牌地位的殊荣和其不相匹配的服务终将制约其发展。现今,即使是位列一线品牌的Prada,产品质量和售后服务仍有待提升。

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       原文链接:http://www.anjle.com

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